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ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー

ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー2017 南里ハツヱさんが栄誉に輝く

ダスキン ライフケアでは、より質の高いサービスをめざして心のこもったサービスをおこなったスタッフを称えるとともにその体験を全員で共有しています。

ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤーとは…

ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤーケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー全国の各拠点で一年間にお届けしたサービスの中から、ダスキン ライフケアがめざす「コンパニオンシップ・サービス」によって、地域社会に貢献したその年の代表となる事例を決定し、それに携わったケアスタッフを称えるものです。
選考は、医療福祉関係などの第三者機関の有識者にお願いしており、ケアスタッフの体験を全員で共有することで、サービス品質の向上につなげています。ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー

2017年ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤーを受賞された
南里ハツヱさんの事例です。

南里ハツヱさんプロフィール南里ハツヱさんプロフィール

高品質のサービスを目指して
社会への参加や家族の絆を取り戻す働きかけ

ダスキン ライフケアは、介護保険を使わない家族介護のお手伝いサービス。日常の生活支援から、通院・外出の付き添い、認知症高齢者の見守りなど、制度外ならではの自由できめ細やかな対応が可能。利用者の満足度やQOLを高めることが期待できる。

「ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー」

ダスキン ライフケアでは年に1度、全国106店舗から優秀事例を募り、その中で同社のサービス理念を最も体現したスタッフを「ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー」として表彰する制度がある。

2017年度の「ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー」に輝いたのが、福岡県福岡市の荒江ステーションのケアスタッフ南里ハツヱさんのケースだ。

ご主人から「仕事をしている間、一緒にお話をして、昼食と夕食の食事作りをして欲しい」とのご依頼

福岡県に住むTさん(70代)はご主人と二人暮らし。約2年前から無気力状態が続き、掃除や調理などの生活基盤をつくる家事さえできなくなっていた。それに伴い、他人を拒絶する傾向も強くなり、介護保険のホームヘルプサービスをいくつか利用しても、すぐにサービス拒否となり、うまく支援につながらない日々が続いていた。

そうした中、担当のケアマネジャーから当社に自費サービスの相談があり、サービスの提供が始まった。

ご主人からは、「仕事をしている間、一緒にお話をして、昼食と夕食の食事作りをして欲しい」と依頼があり、3時間の中で買い物、食事作り、話し相手を務めるサービス内容となった。

会話方法を変えることでお客様と意思疎通が図れるように

実際にサービス提供に訪問する多くのケアスタッフが、Tさんからサービス拒否される中、南里さんが訪問する番が回ってきた。

「T様、ご飯は何をお作りしましょうか?」
「さぁ…」

意思疎通がうまく図れない中、南里さんはTさんが無気力状態により、何かを決断することが億劫になったり、出来なくなっていることに気付いた。そこで、「何が食べたいですか」と聞くことはやめて、「お魚はどうですか」など、判断しやすいような質問形式で尋ねることを心がけた。そうすると、Tさんと意思疎通が図れるようになり、サービス内容を遂行できるようになった。

お客様が自発的になられたきっかけ

そうした中で、南里さんは部屋に飾られているTさんの写真が目に留まった。そこには、現在の姿とは全く別人のように、お洒落をする、素敵な表情のTさんが写っていた。南里さんはTさんの姿を素直に美しいと感じ、写真のような状態に近づけることを自分の中の目標とした。

Tさんがお洒落に興味を持っていると感じた南里さんは、自身の身なりにも気を遣い、着る服などを考えて訪問するようにした。そして、南里さんの様子を意識し始めたTさんに対して、
「口紅つけられましたか?とてもお似合いですよ」
「え?つけていませんよ」
「それだと顔色がよくなられたのでしょうね。とても綺麗ですよ」と声をかけてみた。

その瞬間、初めてTさんの顔に笑顔が生まれた。その後、Tさんは身だしなみを整えるようになり、明るい洋服を着て、化粧もするようになった。前向きな気持ちを取り戻したTさん。今では食事も自分で作るようになり、南里さんはそのお手伝い役に回っている。

ご主人からは、安心して仕事ができるようになったことの感謝と、Tさんが以前より明るく、綺麗になったとの喜びの言葉が届けられるようになっている。

※守秘義務により、サービス事例の内容は一部変更しています。

その他のノミネート事例は、下記リンクからご覧いただけます。

  • 「明るさを取り戻したお客様」
  • 「お椀一杯のやさしい味噌汁」
  • 「あなたは家族」

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