ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー

お客様に寄り添って9年 国定節子さんが栄誉に輝く

ダスキン ライフケアでは、より質の高いサービスをめざして心のこもったサービスをおこなったスタッフを称えるとともにその体験を全員で共有しています。

ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤーとは…

ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー全国の各拠点で一年間にお届けしたサービスの中から、ダスキン ライフケアがめざす「コンパニオンシップ・サービス」によって、地域社会に貢献したその年の代表となる事例を決定し、それに携わったケアスタッフを称えるものです。
選考は、医療福祉関係などの第三者機関の有識者にお願いしており、ケアスタッフの体験を全員で共有することで、サービス品質の向上につなげています。ケアスタッフ・オブ・ザ・イヤー

国定節子さんプロフィール国定節子さんプロフィール

「ただ自分の家族にするのと同じような気持ちで接することを心がけています」

担当しているお客様からは、「国定さんは私のこと、私の家のことをきちんと心得てサービスをしてくれます。派手さはないけど、決して手抜きをせず、私が気づかないようなところまで、いつの間にかやっていてくれます。私が生きている間はずっと来てほしい」と評価されている。

国定さん自身は、「私がお仕事を続けてこられたのは、よいご縁のおかげ。本当によいお客様ばかりでした」とふりかえる。そして、「私は出しゃばらずにお客様にサービスをお届けするだけです。ただ自分の家族にするのと同じような気持ちで接することを心がけています」と答える。

家族のように寄り添い、真摯にサービスに取り組む姿勢で、お客様の心が穏やかに

昨年(2013年)秋、国定さんはターミナルケアを担当することになった。お客様は相当なストレスを抱えておられた。

国定さんはお客様と少しでも早く良い関係を築くことを心がけており、「サービス初日は、まず聞き役に回ります。お客様のおっしゃることを全身で聞き、どんな方なのか自分なりに認識します。2、3回目から少しずつ自分のほうから話をするようにしています。そうすると、お客様も自然といろいろ話をしてくださいます」というのが国定さんのスタンス。

このお客様の付き添いは、長時間のサービスになった。国定さんはその日のお客様の体調に合わせるように、言葉をかけ、食事や排せつの介助に打ち込んだ。そうしてテレビ番組や身近な話題など少しずつ会話を重ねていく。「痛み止めが効かなくて涙を流された時はそばにいてつらかった。一緒に泣きたかったけれど、私が一緒に悲しんではいけなと思って、歯を食いしばって笑顔で接しました」と話す。サービスに取り組む姿勢や会話を通じてお客様は徐々に心穏やかになっていかれたようだ。

お客様のことを知り、創意工夫で気持ちを前向きに

サービス中は、お客様にとって家族のように、時には高校時代の友人のように楽しい時間をすごしていただけるように努めた。しかし、食欲は多少あるものの、箸を握るのもおっくうになった状態。そんなお客様の姿を見て、国定さんは思ったそうだ。「何とか食べていただきたい」と。

パンに野菜を挟み、サンドイッチ状にし、一口の大きさに切り分ける等、お客様が食べやすい方法を考え提案した。すると、お客様の食欲は高まり、食事をすることができたという。

このお客様のご家族は、国定さんのケアについて「当初は早く死にたいと弱音が出ていましたが、国定さんが来るようになってから、そうした弱音が出なくなりました」と話されていたそうだ。

「今後も体が元気な限りダスキン ライフケアの一員として
働きたい」

大元ステーションのスタッフに囲まれてケア・スタッフ・オブ・ザ・イヤー2013に選ばれたことについて、国定さんは「びっくりしましたが、内心すごく嬉しかった。こんな私でも認めてくれました。今後も体が元気な限りダスキン ライフケアの一員として働きたい」と話している。

※守秘義務により、サービス事例の内容は一部変更しています。

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